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サービス業の志望動機の書き方を紹介｜ポイントや例文も解説

職種志望動機志望動機の書き方サービス業

サービス業で働きたいと考えている人は多いでしょうが、同じくらい、志望動機の書き方が分からない人も多いのではないでしょうか。

そこで今回はサービス業について解説しつつ、書き方の流れやポイントや例文も紹介していきます。

サービス業とは？基礎を抑えて志望動機に活かそう

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「サービス業」とひと口に言っても、多くの業種や職種が含まれるので定義は難しいところです。

具体的にはレストラン、ホテル、銀行、保険、教育、医療、情報技術、交通、エンターテインメントなど、私たちの日常生活に不可欠な多くの分野が含まれます。

これらの業界の共通点は、物質的な商品や製品を販売するのではなく、形のない「サービス」を提供して、その対価としてお金を受け取ること、つまり無形財産の提供です。

このように、サービス業は私たちの生活のあらゆる側面に関与しており、物質的なものだけでなく、価値や満足感を提供することを目的としています。

サービス業ならではの仕事の魅力3選

サービス業で働くにあたり、仕事の魅力を知っておくことは志望動機作成にも役立ちます。

いずれもほとんどのサービス業に該当する魅力なので確認し、志望動機に盛り込んでいきましょう。

1. 顧客と直接関わることができる
2. 個人スキルが成果に直結しやすい
3. 様々な出会いがあるため価値観が広がる

①顧客と直接関わることができる

サービス業の最大の魅力として、「顧客と直接関わることができる」という点が挙げられます。

顧客とリアルタイムで関わることで直接感謝の声を聞くことができますし、自分の提供したサービスのクオリティに応じた反応が返ってくることが多いので、日々向上心を持って働けるでしょう。

もちろん、全てが好意的な反応ではありませんし、自分に落ち度が無くとも、理不尽な反応を受けることもあります。しかし、自分の提供したサービスで幸せになる人が多いのも事実です。

②個人スキルが成果に直結しやすい

サービス業は個人スキルが成果に直結しやすいのも魅力の1つです。

顧客との関わりが多いので、コミュニケーション力や対応スキル、そして専門知識など、個人的なスキルや技術が顧客の満足度に大きく関わります。

例えば、あなたがいわゆる「大衆店」と言われるような、「安かろう、悪かろう」という雰囲気のお店に来た時、予想もしないほど丁寧な対応を受けたら特別な体験となるはずです。

このように、個人のスキルが卓越していれば、顧客の満足度を大きく高めることもできるので、非常にやりがいがある、向上に終わりの無い仕事と言えます。

③様々な出会いがあるため価値観が広がる

サービス業は業務を通して顧客はもちろん、同僚としても様々な人と出会うので、価値観が広がります。

クレーム1つを取っても、一見こじつけに見えるようなものであったとしても、「こうしたことを嫌に感じる人も多いのだな」という学びになるでしょう。

社外の人と関わることの少ない仕事をしていて、プライベートも気の置けない友人同士のみで過ごす、という生活スタイルでは知ることのできなかった、新たな知見を学べるのも魅力の1つです。

サービス業で働く上で求められる3つの素質

サービス業で働く上で求められる素質は大きく分けて3つあります。

それぞれの要素を理解し、就活本番までに可能な限り求められる人物像に近づけるよう取り組んでみてください。

1. コミュニケーション能力
2. 体力
3. 柔軟性

①コミュニケーション能力

これは当然と言えるかもしれませんが、サービス業で働くにあたってコミュニケーション能力は必須です。

サービス業の業務内容のほとんどは顧客と関わるものですし、人と関わるにあたってコミュニケーション能力は欠かせません。

コミュニケーション能力の高さは、そのまま接客スキルに結びつくものです。普段から多くの人と関わり、適切な人との関わり方を熟知している人は、就職後も即戦力として活躍できるでしょう。

②体力

サービス業は立ち仕事が多いので、体力が求められます。

例えばアパレルショップのスタッフとして働く場合、当然ながら1日8時間は立ちっぱなしです。そして特にアパレル系は身に付けているアイテムが映えるように姿勢なども綺麗に保つ必要があります。

特に年末年始やお盆、GWなどの長期休暇は残業も多いですし、基本的に連勤です。お客様が多く来店し、対応に終われる上に勤務時間が長いとなると、体力が求められます。

③柔軟性

サービス業において、顧客のニーズに応えるには柔軟に対応できる能力も求められます。

ルールに全く記載の無い、無理難題を全て呑む必要はありませんが、ルールの意図を理解し、柔軟に対応することで顧客のニーズをさらに満たせる人材こそ、サービス業において優秀と言えるでしょう。

柔軟に対応し、顧客満足度が上がることは企業のイメージ向上にも繋がります。常に頭を柔らかく保ち、柔軟に対応できる人こそ、サービス業で働く人の鑑です。

サービス業の志望動機を作成する際の3つのポイント

サービス業の志望動機を作成する際に意識しておきたいポイントは大きく分けて3つあります。

それぞれのポイントを抑え、より採用担当の方の印象に残る志望動機を作成しましょう。

1. なぜサービス業がいいかを明確にする
2. なぜその業種・職種がいいのかを明確にする
3. なぜその企業がいいのかを明確にする

①なぜサービス業がいいかを明確にする

なぜサービス業がいいかを明確にするのは非常に重要なポイントです。

企業からすれば、業界に対して憧れを持っており、業務へのモチベーションが高い人材が欲しいことでしょう。そこでサービス業に魅力を感じた理由を明確にすることが大切です。

サービス業のどのような点に魅力を感じ、どのような点にやりがいを見出しているのかを伝えましょう。

②なぜその業種・職種がいいのかを明確にする

数あるサービス業の中でも、なぜその業種・職種を選んだのかを明確にするのも重要なポイントと言えます。豊富にある業種の中でも、なぜそれを選んだのか具体的に述べる人は印象が良いです。

どの職種でも良いような、曖昧な志望動機は書かないようにしましょう。モチベーションが低いとみなされ、マイナスポイントとなり得ます。

可能な限り具体的に、業務内容に対して感じている魅力を述べるようにしましょう。できるだけ具体的に述べることで解像度が上がり、やる気がある人材と判断してもらえます。

③なぜその企業がいいのかを明確にする

なぜその企業がいいのかを明確にするのも、非常に重要なポイントです。サービス業の中にも豊富な業種があり、その中でもなぜ自社を選んでいるのか、採用担当の方は気になることでしょう。

そこで可能な限り具体的に企業への志望理由を述べられれば非常に印象が良くなります。企業の公式サイトに記載されている理念やビジョンを読み込み、自分と価値観の合うものへの共感を示しましょう。

企業からしても、可能な限り同じ考え、同じビジョンを共有できる学生を欲しがっているはずです。

サービス業の志望動機の書き方3ステップ

サービス業の志望動機の書き方には大きく分けて3つのステップがあります。

それぞれ内容を抑え、正しい順番で、中身のある志望動機を作成することでより印象が良くなるはずです。

1. 結論ファーストで簡潔に志望理由を書く
2. 志望理由の根拠となるエピソードを書く
3. 入社後の活躍の展望を書く

①結論ファーストで簡潔に志望理由を書く

どの業界の企業を受けるにあたっても重要なことですが、結論ファーストで簡潔に志望動機を書くことが大切です。

採用担当の方は大量の志望動機や自己PRを読むので、冗長で結論が何なのかよく分からない志望動機は読む気にならないでしょう。

そこでまず結論として「私が貴社を志望する理由は〇〇です」と述べることで結論を念頭において読んでもらえますし、後に続く、結論を補強する話も興味を持って読んでもらえます。

②志望理由の根拠となるエピソードを書く

志望動機の根拠となるエピソードを書くことも非常に重要なので、ぜひ取り入れましょう。

ただ志望動機を述べるだけでなく、具体的な根拠を入れることでより輪郭のある志望動機になります。エピソードは話に抑揚も付けやすいので、非常に便利です。

エピソードは文字数の調節もしやすいので、同業界の企業を複数受け、指定文字数が異なる場合に調節しやすいので時短にもなります。

③入社後の活躍の展望を書く

入社後の活躍の展望について書くことで、採用担当の方はより具体的にあなたが入社して活躍しているイメージを描けます。

具体的にどのようなスキルを活かし、活躍するかを述べることで、企業が欲しがっている「即戦力」としてアピールできることでしょう。

入社後の姿を具体的にイメージしているということは入社への意欲が高いということでもあるので、内定を出した場合に入社してくれる確率が高いとみなされ、内定が出る可能性も高まるでしょう。

【志望業種別】サービス業の志望動機の例文3選

ここまで紹介したポイントを踏まえ、サービス業の志望動機を3つ、志望業界別に作成しました。

いずれも参考になる例文ですが、特に自分が志望する業種と最も近いものを中心に参考にし、質の高い志望動機を作成してください。

1. 例文①: ホテルスタッフ
2. 例文②: 販売スタッフ
3. 例文③: 配達スタッフ

例文①: ホテルスタッフ

まず志望動機を述べることで結論から入り、採用担当の方が結論を念頭において読めるよう工夫しています。

また、実体験を通して得た業界への憧れを分かりやすく述べることで、モチベーションの高さを表現しているのもポイントです。

例文②: 販売スタッフ

志望動機を先に述べ、後に動機を補強する形を取ることで話の軸がはっきりしています。

また、自分のスキルが企業の業務にどのように活かせるかも述べており、入社後の意欲が伝わるよう工夫しているのもポイントです。

例文③: 配達スタッフ

まず結論を述べ、その後業界、そして会社へ感じているモチベーションの理由となるエピソードを話すことで具体的な動機を表しています。

また、自分のスキルが業務内容と合致することを示し、入社後に活躍している姿をイメージしやすい書き方も意識できており、死角の無い志望動機です。

サービス業への理解を深めて志望動機を完成させよう

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今回はサービス業の志望動機の作成方法やポイント、例文について解説してきました。

サービス業は顧客と直接やり取りすることが多く、やりがいを感じられる仕事です。ぜひ本記事を参考に、採用担当の方の目に留まる志望動機を作成してください。